13 Dinge, die Sie über den Kundenservice wissen sollten

Fluche nicht

Zwölf Prozent des Fluches, wenn er vom Kundenservice frustriert ist, machen uns zu einer der profansten Nationalitäten, laut einer Studie von Echo Research aus dem Jahr 2012. Widerstehe dem Drang. Elaine Allison, eine Kundendienstexpertin aus Vancouver, sagt, du bleibst cool, bleibst bei den Fakten und dein charmantestes Selbst wird bessere Ergebnisse bringen.

Kennen Sie Ihren Vertrag

Die meisten Menschen übersehen die Nutzungsbedingungen und werden wütend, wenn Unternehmen sich weigern, auf Regeln zu verzichten.

Sprich hoch

Wenn das Problem sofort gelöst werden kann, vokalisieren Sie Ihre Beschwerde im Moment. Es ist besser, ein kostenloses Essen zu haben, als nach einem Abendessen, das nicht dem Standard entspricht, mit einem Gutschein, den du vielleicht nie benutzt hast.

Schreibe es aus

Wenn die Zeit keine Rolle spielt, schreiben Sie Ihre Beschwerde schriftlich. Ein Brief schafft eine Papierspur und rettet dich davor, die Geschichte zu wiederholen, sagt Verbraucherforscher Christopher Elliott.

Erzähle dem Unternehmen Verbesserungsvorschläge

Sagen Sie einem Unternehmen, was es kann Dinge zu reparieren, sagt Jeanne Bliss, die Kundenservice-Teams für Mazda und Microsoft geführt hat. Viele Unternehmen möchten, dass Sie zufrieden sind und Klarheit schätzen.

Sei kein giftiger Kunde

Die Drohung, den Ruf eines Unternehmens zu beschönigen, wenn es nicht hinnimmt, ist unethisch und funktioniert selten.

Lass das Unternehmen wissen, dass du es liebst

Informieren Sie die Firma höflich, wie treu Sie gewesen sind. Front-Line-Arbeiter können einem langjährigen Kunden oft nicht von einer Kurbel erzählen. Ein Frei ist eine kleine Geste für 20 Jahre Geschäft.

Wissen, wie man einen Menschen erreicht

Gefangen in einem Telefonmenü-Labyrinth? Während das Wählen von Null eine Abkürzung zu einer echten Person sein kann, haben einige Firmen ihre Abkürzungen komplizierter gemacht. Auf der Website können Nutzer Erweiterungen und Wartezeiten teilen. Auf der Website, Bell Kanada und Rogers Kabel werden regelmäßig dafür kritisiert, dass sie zu viele Telefon-Menü-Schritte haben.

Wissen, wann Sie anrufen sollen

Für die kürzeste Haltezeit kontaktieren Sie den Kundendienst zwischen 9.00 und 11.00 Uhr Die Vertreter haben den Rückstand des Vortags geklärt, sind aber nicht vom Ansturm getroffen worden.

Gehe nach oben

Wenn Sie vergebliche Kanäle ausprobiert haben, könnte es Zeit sein, nach oben zu gehen. Oft kann eine Websuche die E-Mail-Adresse einer Führungskraft aufdecken. Beschweren Sie sich über den Systemausfall selbst, nicht Ihre Bemühungen, Kabelbündel zu ändern.

Versuchen Sie eine andere Route

Canadian Transportation Agency kann mit ungelösten Beschwerden über Störungen umgehen, unerwartete Gebühren und verlorenes Gepäck, aber es will nichts über unhöflichen Service oder schlechtes Essen hören.

Hilfe über soziale Medien suchen

und Twitter kann eine effektive Möglichkeit sein, die Warteschlange zu überspringen. Es ist bekannt, dass Fluggesellschaften innerhalb einer Stunde auf Tweets reagieren, wenn E-Mail-Anfragen Tage dauern können.